Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата средств пользователям (далее — «Клиент»), совершившим покупку товаров или информационных услуг на веб-сайте Intersamnira — здоровые привычки для мужчин (далее — «Сайт»).

Мы стремимся обеспечить прозрачность наших финансовых отношений. Наш ресурс посвящен здоровому образу жизни, питанию и натуральным ингредиентам для поддержки мужского организма. Учитывая специфику информационного контента, мы разработали эти правила в строгом соответствии с европейскими стандартами защиты прав потребителей.

Используя наш Сайт, вы подтверждаете свое согласие с условиями данной Политики. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, просим вас воздержаться от совершения покупок.

2. Законодательство Италии и ЕС

Intersamnira осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Италии, в частности, с Codice del Consumo (Потребительский кодекс Италии), а также Директивами Европейского Союза о правах потребителей (Directive 2011/83/EU).

Согласно законодательству, Клиенты имеют право на «Diritto di Recesso» (право на отказ) в течение 14 календарных дней с момента получения товара или заключения договора на оказание услуг без объяснения причин, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, активация цифрового контента).

3. Условия возврата товаров и услуг

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

• Срок: Запрос на возврат подан в течение 14 (четырнадцати) дней с момента совершения транзакции.
• Состояние физических товаров: Если товар был отправлен физически, он должен быть не использован, в оригинальной упаковке, со всеми пломбами и ярлыками.
• Информационные услуги: Если услуга (например, персональная консультация) еще не была оказана.
• Ошибочная транзакция: В случае дублирования платежа по технической ошибке системы.

4. Процедура оформления возврата

Для инициации процедуры возврата средств Клиенту необходимо выполнить следующие действия:

1. Напишите официальное обращение на электронную почту [email protected].
2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат — [Ваше имя] — [Дата заказа]".
3. В тексте письма укажите причину возврата (необязательно, но помогает нам улучшать сервис), номер заказа и приложите копию квитанции об оплате.
4. Ожидайте подтверждения от нашей службы поддержки в течение 48 часов.

Также вы можете воспользоваться формой обратной связи на Сайте, выбрав соответствующую тему обращения.

5. Цифровой контент и курсы

Поскольку Intersamnira предоставляет информационные материалы о питании и активности, большая часть нашего контента является цифровой. В соответствии со ст. 59 Потребительского кодекса Италии:

Право на отказ и возврат средств не распространяется на поставку цифрового контента (гайды, PDF-планы, доступ к закрытым разделам), если исполнение началось с явного предварительного согласия Клиента и его подтверждения того, что он теряет право на отказ.

Это означает, что если вы скачали приобретенный материал или вошли в закрытый кабинет с контентом, возврат средств становится невозможным.

6. Исключения (невозвратные позиции)

Согласно политике Intersamnira и законодательству Италии, возврату не подлежат:

• Уже оказанные в полном объеме консультационные услуги.
• Товары в запечатанной упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или защиты здоровья (например, БАДы, если они были открыты).
• Индивидуально разработанные планы питания и тренировок после их отправки Клиенту.
• Скидочные купоны и подарочные сертификаты.

7. Сроки обработки и зачисления

Мы обрабатываем заявки на возврат в течение 5-7 рабочих дней. После одобрения заявки денежные средства отправляются тем же способом, которым была произведена оплата.

• Банковские карты: от 3 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
• PayPal: обычно в течение 24 часов после обработки.
• Банковские переводы: до 5 рабочих дней.

Intersamnira не несет ответственности за задержки со стороны банковских организаций или платежных систем.

8. Разрешение споров (ODR)

В случае возникновения разногласий мы призываем Клиентов сначала обращаться к нам напрямую по адресу [email protected]. Мы нацелены на мирное решение любого вопроса.

Если решение не найдено, вы имеете право обратиться на платформу ODR (Online Dispute Resolution), созданную Европейской Комиссией для разрешения споров в сфере электронной коммерции: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Контактная информация

По любым вопросам, связанным с возвратом средств, вы можете связаться с нами: